About this courseعن الدورة
Most problems at work are not caused by a lack of knowledge, but by messages that were unclear, misunderstood, sent too late or never sent at all. This self-study course shows you how communication works, why it fails and what you can do, every day, to communicate more clearly and listen more effectively.
Across six lessons you will follow a realistic case study: a newly promoted team leader at a telecom company in Baghdad who finds that information gets lost between shifts, the sales department hears about network outages from angry customers, and her team stays silent in meetings. You will see how she redesigns the shift handover around active listening, agrees an outage update process with sales, replaces jargon with a simple template, splits an overloaded chat group, uses better questions in meetings and gives feedback that fixes problems instead of blaming people. Six months later handover errors fall from 11 to 2 a month. You will learn the communication process, one-way and two-way communication, types of communication, verbal and non-verbal communication, six steps for planning a message, source credibility and logical and emotional appeals, choosing channels by richness and reach, speaking clearly and putting the main point first, non-verbal signals and cultural differences, consistency between words and body language, phone communication, the five levels of listening, active listening techniques, ten guidelines for good listening, open, closed, probing, clarifying and leading questions, giving and receiving feedback, assertive communication, barriers to communication, and downward, upward, lateral and informal communication in organisations. Each lesson includes diagrams, worked examples and short questions that check your understanding, and the course ends with a 20-question final exam.
معظم المشكلات في العمل لا يسببها نقص المعرفة، بل رسائل غامضة أو أسيء فهمها أو أُرسلت متأخرة أو لم تُرسل أصلاً. تبيّن لك هذه الدورة للدراسة الذاتية كيف يعمل الاتصال، ولماذا يفشل، وما الذي يمكنك فعله كل يوم لتتواصل بوضوح أكبر وتصغي بفاعلية أكبر.
ستتابع على مدى ستة دروس دراسة حالة واقعية لقائدة فريق رُقّيت حديثاً في شركة اتصالات في بغداد، تجد أن المعلومات تضيع بين الورديات، وأن قسم المبيعات يسمع عن انقطاعات الشبكة من العملاء الغاضبين، وأن فريقها يصمت في الاجتماعات. سترى كيف تعيد تصميم تسليم الورديات حول الإصغاء الفعّال، وتتفق مع المبيعات على إجراء لتحديثات الانقطاع، وتستبدل المصطلحات بنموذج بسيط، وتقسّم مجموعة محادثة مكتظة، وتستخدم أسئلة أفضل في الاجتماعات، وتقدّم ملاحظات تحل المشكلات بدلاً من لوم الأشخاص. وبعد ستة أشهر تنخفض أخطاء التسليم من 11 إلى 2 شهرياً. ستتعلم عملية الاتصال، والاتصال باتجاه واحد وباتجاهين، وأنواع الاتصال، والاتصال اللفظي وغير اللفظي، وست خطوات للتخطيط للرسالة، ومصداقية المصدر والاستمالات العقلية والعاطفية، واختيار الوسائل حسب الثراء والوصول، والتحدث بوضوح وتقديم الفكرة الرئيسية أولاً، والإشارات غير اللفظية والفروق الثقافية، واتساق الكلمات مع لغة الجسد، والاتصال الهاتفي، ومستويات الإصغاء الخمسة، وتقنيات الإصغاء الفعّال، وعشرة إرشادات للإصغاء الجيد، والأسئلة المفتوحة والمغلقة والاستقصائية والتوضيحية والإيحائية، وتقديم الملاحظات وتلقّيها، والاتصال الحازم، ومعوقات الاتصال، والاتصال النازل والصاعد والأفقي وغير الرسمي في المنظمات. ويتضمن كل درس رسوماً توضيحية وأمثلة تطبيقية وأسئلة قصيرة للتحقق من فهمك، وتنتهي الدورة باختبار نهائي من 20 سؤالاً.
Who it's forالفئة المستهدفة
Employees at all levels, team leaders, supervisors, managers, engineers, customer-facing staff and anyone who wants to communicate more clearly and work better with others. No previous training is required.
الموظفون في جميع المستويات، وقادة الفرق والمشرفون والمديرون والمهندسون، وموظفو خدمة العملاء، وكل من يريد أن يتواصل بوضوح أكبر ويعمل مع الآخرين بشكل أفضل. لا يشترط وجود تدريب سابق.
What you'll gainما ستكتسبه
- Understand the communication process and why messages fail
- Use two-way communication to prevent mistakes
- Plan important messages in six steps
- Choose the right channel for each message
- Speak clearly, with the main point first
- Use non-verbal signals consistently and with cultural awareness
- Listen actively: attend, ask, paraphrase and summarise
- Ask open, probing and clarifying questions
- Give and receive feedback that leads to improvement
- Communicate assertively rather than passively or aggressively
- Recognise and overcome barriers to communication
- Receive a certificate on passing the final exam
- فهم عملية الاتصال ولماذا تفشل الرسائل
- استخدام الاتصال باتجاهين لمنع الأخطاء
- التخطيط للرسائل المهمة في ست خطوات
- اختيار الوسيلة المناسبة لكل رسالة
- التحدث بوضوح مع تقديم الفكرة الرئيسية أولاً
- استخدام الإشارات غير اللفظية باتساق ووعي ثقافي
- الإصغاء الفعّال: الانتباه والسؤال وإعادة الصياغة والتلخيص
- طرح أسئلة مفتوحة واستقصائية وتوضيحية
- تقديم الملاحظات وتلقّيها بما يقود إلى التحسين
- الاتصال بحزم بدلاً من السلبية أو العدوانية
- التعرّف على معوقات الاتصال وتجاوزها
- الحصول على شهادة عند اجتياز الاختبار النهائي
Course outlineمحتوى الدورة
- Communication at workالاتصال في العمل Free previewمعاينة مجانية7 screens7 شاشات
- Planning your messageالتخطيط لرسالتك7 screens7 شاشات
- Speaking clearly and body languageالتحدث بوضوح ولغة الجسد7 screens7 شاشات
- Active listeningالإصغاء الفعّال7 screens7 شاشات
- Questions, feedback and assertivenessالأسئلة والملاحظات والحزم7 screens7 شاشات
- Barriers and communication in organisationsالمعوقات والاتصال في المنظمات7 screens7 شاشات
Course materialsمواد الدورة
- The full course as a PDF for offline studyالدورة كاملة بصيغة PDF للدراسة دون اتصال
How it worksكيف تعمل الدورة
- Pay by SuperQi, FIB or Zain Cash and upload your receipt below.ادفع عبر سوبر كي أو FIB أو زين كاش وارفع الإيصال أدناه.
- We verify the payment and email your login details.نتحقق من الدفع ونرسل لك بيانات الدخول بالبريد الإلكتروني.
- Study each lesson at your own pace. Your progress is saved automatically.ادرس كل درس وفق وتيرتك، ويُحفظ تقدمك تلقائياً.
- When every lesson is complete, the final exam unlocks.عند إكمال جميع الدروس يُفتح الاختبار النهائي.
- Prefer to study offline? Download the course PDF. When you confirm you've studied it, the exam unlocks.تفضّل الدراسة دون اتصال؟ نزّل الدورة بصيغة PDF، وعندما تؤكد أنك درستها يُفتح الاختبار.
- Pass the exam and we issue your certificate.اجتز الاختبار وسنصدر لك الشهادة.