Making decisions systematically
Decision making is the process of identifying a problem or opportunity, finding and evaluating options, choosing one, and making sure it delivers the intended result.
Most daily decisions are quick and simple. But some decisions commit large sums of money, affect many people or are hard to reverse. For these, a clear, step-by-step process greatly improves the chance of a good result, and makes it easier to explain and defend the choice.
صناعة القرار بأسلوب منهجي
صناعة القرار عملية تحديد مشكلة أو فرصة، وإيجاد الخيارات وتقييمها، واختيار أحدها، والتأكد من أنه يحقق النتيجة المقصودة.
معظم القرارات اليومية سريعة وبسيطة، لكن بعض القرارات تُلزم بمبالغ كبيرة، أو تؤثر في أشخاص كثيرين، أو يصعب التراجع عنها. وفي هذه القرارات، تزيد العملية الواضحة خطوة بخطوة فرص النتيجة الجيدة كثيراً، وتسهّل شرح الاختيار والدفاع عنه.
Routine and non-routine decisions
A good manager turns repeated decisions into clear rules so that others can make them quickly and consistently. That frees time and attention for the non-routine decisions that really need the full process.
القرارات الروتينية وغير الروتينية
المدير الجيد يحوّل القرارات المتكررة إلى قواعد واضحة ليتخذها الآخرون بسرعة واتساق، فيتفرّغ وقته وانتباهه للقرارات غير الروتينية التي تحتاج فعلاً إلى العملية الكاملة.
Meet Eng. Ziad
In this course you will follow Eng. Ziad, plant manager of the Euphrates Pipes Factory in Ramadi, which makes plastic water and sewage pipes on three extrusion lines and employs 160 people.
Every summer the same story repeated: lines stopped in the afternoon, half-made pipes were scrapped, the diesel bill soared and customers complained about late orders. The owner, Mr Hamid, asked Ziad for "a real solution this time, not another patch".
تعرّف على المهندس زياد
ستتابع في هذه الدورة المهندس زياد، مدير مصنع الفرات للأنابيب في الرمادي، الذي يصنع أنابيب بلاستيكية للماء والصرف الصحي على ثلاثة خطوط بثق، ويعمل فيه 160 شخصاً.
كل صيف تتكرر القصة نفسها: تتوقف الخطوط عصراً، وتتلف الأنابيب نصف المصنوعة، ويرتفع حساب الديزل، ويشتكي العملاء من تأخر الطلبيات. فطلب المالك الأستاذ حامد من زياد "حلاً حقيقياً هذه المرة، لا ترقيعاً آخر".
Why decisions go wrong without a process
In previous summers, the factory had made quick decisions under pressure: rent an extra generator for a month, ask the electricity office for help, blame the operators for scrap. Each felt like action, but none fixed the problem.
| Without a process | With a process |
|---|---|
| Jump to the first solution | Understand the problem first |
| Decide on opinions and loud voices | Decide on facts and agreed criteria |
| Consider one option: yes or no | Compare several real alternatives |
| Announce and move on | Plan, communicate, monitor and review |
لماذا تخطئ القرارات دون عملية
في الصيفيات السابقة، اتخذ المصنع قرارات سريعة تحت الضغط: استئجار مولدة إضافية لشهر، وطلب المساعدة من دائرة الكهرباء، ولوم المشغّلين على التلف. وبدا كل منها تحركاً، لكن أياً منها لم يحل المشكلة.
| دون عملية | مع عملية |
|---|---|
| القفز إلى أول حل | فهم المشكلة أولاً |
| القرار وفق الآراء والأصوات العالية | القرار وفق الحقائق والمعايير المتفق عليها |
| النظر في خيار واحد: نعم أو لا | مقارنة عدة بدائل حقيقية |
| الإعلان ثم الانتقال إلى غيره | التخطيط والإبلاغ والمتابعة والمراجعة |
Who should be involved?
Big decisions are better when the right people contribute. Ziad formed a small decision team:
- Ms Lubna, finance manager: costs, budgets and payback.
- Eng. Qusay, head of maintenance: technical options and risks.
- Abu Omar, senior production foreman: what really happens on the lines.
- Ziad himself as decision owner, reporting to Mr Hamid, who would approve the final investment.
من ينبغي أن يشارك؟
تكون القرارات الكبيرة أفضل حين يساهم فيها الأشخاص المناسبون. فشكّل زياد فريق قرار صغيراً:
- السيدة لبنى، المديرة المالية: الكلف والموازنات والاسترداد.
- المهندس قصي، رئيس الصيانة: الخيارات الفنية ومخاطرها.
- أبو عمر، رئيس عمال الإنتاج الأقدم: ما يحدث فعلاً على الخطوط.
- وزياد نفسه بصفته صاحب القرار، ويرفع توصيته إلى الأستاذ حامد الذي يعتمد الاستثمار النهائي.
Exercise: choose a decision to work on
- List three decisions you or your unit face in the coming months.
- Mark each as routine or non-routine. Could any routine one become a rule?
- Choose one non-routine decision to work through during this course.
- Write who should be involved and what each person will contribute.
- Agree who recommends, who approves and by when.
تمرين: اختر قراراً لتعمل عليه
- اكتب ثلاثة قرارات تواجهك أو تواجه وحدتك في الأشهر القادمة.
- صنّف كلاً منها روتينياً أو غير روتيني. هل يمكن تحويل أي قرار روتيني إلى قاعدة؟
- اختر قراراً غير روتيني واحداً لتطبّق عليه خطوات هذه الدورة.
- اكتب من ينبغي أن يشارك وما سيساهم به كل شخص.
- اتفق على من يوصي، ومن يعتمد، ومتى.
Which decision most needs the full eight-step process?
New, complex, high-impact decisions need the full process; routine ones need rules.
What is the first step of the decision-making process?
Without a clear problem, good solutions to the wrong problem are likely.
أي قرار يحتاج أكثر من غيره إلى العملية الكاملة ذات الخطوات الثماني؟
القرارات الجديدة والمعقدة والكبيرة الأثر تحتاج إلى العملية الكاملة، والروتينية تحتاج إلى قواعد.
ما الخطوة الأولى في عملية صناعة القرار؟
دون مشكلة واضحة، يُرجّح الوصول إلى حلول جيدة لمشكلة خاطئة.
