Why risk and crisis management matter
Every organisation faces things that could go wrong. The question is not whether problems will happen, but whether you will see them coming, reduce them and handle them well when they arrive.
In this course you will follow Al-Waha Oilfield Services, a Basra company with 420 employees and 60 road tankers that deliver diesel and water to oil field sites. Eng. Sarah, the HSE and risk manager, has been asked by the general manager, Mr Faris, to strengthen the company's risk and crisis management. Over six lessons you will see what the company did well, what it missed, and how a serious crisis became a turning point.
لماذا تهمّ إدارة المخاطر والأزمات؟
كل منظمة تواجه أموراً قد تسوء. والسؤال ليس هل ستحدث المشكلات، بل هل ستراها قادمة، وتقلل منها، وتتعامل معها جيداً حين تقع.
ستتابع في هذه الدورة شركة الواحة للخدمات النفطية، وهي شركة في البصرة تضم 420 موظفاً و60 صهريجاً تنقل الديزل والماء إلى مواقع الحقول النفطية. وقد طلب المدير العام، الأستاذ فارس، من المهندسة سارة، مديرة السلامة والمخاطر، تعزيز إدارة المخاطر والأزمات في الشركة. وعلى مدى ستة دروس سترى ما أحسنت فيه الشركة، وما فاتها، وكيف أصبحت أزمة خطيرة نقطة تحوّل.
From hazard to crisis
These five words are often mixed up. Using them precisely helps everyone understand how serious a situation is.
A risk combines two things: how likely an event is, and how serious its consequences would be. A frequent but minor problem and a rare but catastrophic one can both deserve attention.
من مصدر الخطر إلى الأزمة
كثيراً ما تختلط هذه الكلمات الخمس، واستخدامها بدقة يساعد الجميع على فهم مدى خطورة الموقف.
تجمع المخاطرة بين أمرين: مدى احتمال وقوع الحدث، ومدى جسامة عواقبه لو وقع. والمشكلة المتكررة الطفيفة والمشكلة النادرة الكارثية قد تستحق كلتاهما الاهتمام.
Risk management and crisis management
The two work together. Risk management reduces the number of crises and builds the plans, people and resources you will need. Crisis management takes over when something serious happens anyway, and its lessons feed back into better risk management.
إدارة المخاطر وإدارة الأزمات
يعمل المجالان معاً. فإدارة المخاطر تقلل عدد الأزمات، وتبني الخطط والأفراد والموارد التي ستحتاج إليها. وتتولى إدارة الأزمات الأمر حين يقع شيء خطير رغم ذلك، وتعود دروسها لتحسين إدارة المخاطر.
What risk management aims to achieve
At Al-Waha, Eng. Sarah started by agreeing these aims with the management team, with one clear rule: people come first. No delivery target justifies putting a driver or a community at serious risk.
ما تسعى إدارة المخاطر إلى تحقيقه
بدأت المهندسة سارة في شركة الواحة بالاتفاق على هذه الأهداف مع فريق الإدارة، مع قاعدة واضحة: الأفراد أولاً. فلا يبرر أي هدف للتسليم تعريض سائق أو مجتمع لخطر جسيم.
Risk is not only bad news
Risk is the effect of uncertainty on objectives. Most attention goes to threats, but uncertainty can also bring opportunities: a new client, a new technology, a competitor leaving the market. Good risk management helps you take the right risks on purpose, not avoid all risk.
Risk appetite is how much risk the organisation is willing to accept to reach its goals. Al-Waha accepts commercial risk when bidding for new contracts, but has zero appetite for risks that could kill or seriously injure someone.
Risk management is not only the job of the HSE department. Drivers, supervisors, finance staff and managers all see different risks. Each risk needs an owner: a named person responsible for watching it and its controls.
المخاطرة ليست أخباراً سيئة فقط
المخاطرة هي أثر عدم اليقين في الأهداف. ويتجه معظم الاهتمام إلى التهديدات، لكن عدم اليقين قد يجلب الفرص أيضاً: عميلاً جديداً، أو تقنية جديدة، أو خروج منافس من السوق. والإدارة الجيدة للمخاطر تساعدك على تحمّل المخاطر المناسبة عن قصد، لا على تجنّب كل مخاطرة.
الرغبة في المخاطرة هي مقدار المخاطرة الذي تقبله المنظمة لتحقيق أهدافها. فشركة الواحة تقبل المخاطرة التجارية حين تتقدم لعقود جديدة، لكن رغبتها معدومة في المخاطر التي قد تقتل أحداً أو تصيبه إصابة خطيرة.
ليست إدارة المخاطر مهمة قسم السلامة وحده. فالسائقون والمشرفون وموظفو المالية والمديرون يرى كل منهم مخاطر مختلفة. ولكل مخاطرة مسؤول: شخص محدد يتولى مراقبتها ومراقبة ضوابطها.
Exercise: your organisation
- Write down one hazard in your workplace and the risk it creates (likelihood and consequence).
- Think of an incident that happened. Could it have become an emergency or a crisis? What stopped it?
- Which of the six aims of risk management matters most in your work, and why?
- Name one risk your organisation takes on purpose, and one it should never accept.
- Who owns the biggest risk in your team? If nobody, who should?
تمرين: منظمتك
- اكتب مصدر خطر واحداً في مكان عملك، والمخاطرة التي يسببها (الاحتمال والعاقبة).
- فكّر في حادث وقع. هل كان يمكن أن يتحول إلى حالة طوارئ أو أزمة؟ وما الذي منع ذلك؟
- أي أهداف إدارة المخاطر الستة أهم في عملك، ولماذا؟
- اذكر مخاطرة واحدة تتحملها منظمتك عن قصد، وأخرى يجب ألا تقبلها أبداً.
- من المسؤول عن أكبر مخاطرة في فريقك؟ وإن لم يكن هناك أحد، فمن ينبغي أن يكون؟
A fuel tanker on a busy road is an example of…
A hazard is something that can cause harm. It becomes an incident only when something actually happens.
Which two things make up a risk?
Risk combines how likely an event is with how serious its consequences would be.
صهريج وقود على طريق مزدحم مثال على…
مصدر الخطر شيء يمكن أن يسبب ضرراً، ولا يصبح حادثاً إلا حين يقع شيء فعلاً.
ما الأمران اللذان تتكون منهما المخاطرة؟
تجمع المخاطرة بين مدى احتمال الحدث ومدى جسامة عواقبه.
