Reputation is built every day
Public relations is the planned effort to build and protect trust and understanding between an organisation and the people who matter to it. It is not about hiding problems or making things look better than they are; it is about honest, two-way communication.
In this course you will follow Layla, the new public relations manager at Nakheel Food Industries, a Basra company that produces date products, date syrup and juices, with 650 employees and products sold across southern Iraq. The company makes good products, but few people know its story, journalists only call when something goes wrong, and employees often learn company news from social media.
السمعة تُبنى كل يوم
العلاقات العامة جهد مخطط لبناء الثقة والتفاهم وحمايتهما بين المنظمة والأشخاص المهمين لها. وهي لا تعني إخفاء المشكلات أو إظهار الأمور أفضل مما هي، بل تعني التواصل الصادق في اتجاهين.
ستتابع في هذه الدورة ليلى، مديرة العلاقات العامة الجديدة في شركة النخيل للصناعات الغذائية، وهي شركة في البصرة تنتج منتجات التمور والدبس والعصائر، ويعمل فيها 650 موظفاً، وتُباع منتجاتها في جنوب العراق. تصنع الشركة منتجات جيدة، لكن قليلين يعرفون قصتها، والصحفيون لا يتصلون إلا حين يقع خطأ، والموظفون كثيراً ما يعرفون أخبار الشركة من وسائل التواصل.
PR, advertising and marketing
Because PR relies on earned attention, such as a news story or a customer's recommendation, it is often more believable than an advertisement. But it is also less controlled: you cannot decide what a journalist writes.
العلاقات العامة والإعلان والتسويق
لأن العلاقات العامة تعتمد على الاهتمام المكتسب، مثل خبر صحفي أو توصية عميل، فهي غالباً أكثر مصداقية من الإعلان. لكنها أقل تحكماً أيضاً: فلا تستطيع أن تقرر ما يكتبه الصحفي.
Who are your publics?
A public or stakeholder is any group that affects, or is affected by, the organisation. In Iraq, local community figures such as tribal and religious leaders can strongly influence how a company is seen in its area.
من هم جماهيرك؟
الجمهور أو صاحب المصلحة هو أي مجموعة تؤثر في المنظمة أو تتأثر بها. وفي العراق قد يكون لوجهاء المجتمع المحلي، مثل شيوخ العشائر ورجال الدين، تأثير قوي في نظرة أهل المنطقة إلى الشركة.
What a PR department does
At Nakheel, the "PR office" mainly arranged hospitality for visitors and printed calendars. Layla's first task was to explain to management that PR is a management function linked to the company's reputation, not only a protocol service.
ما الذي يفعله قسم العلاقات العامة
في شركة النخيل كان "مكتب العلاقات العامة" يتولى أساساً ضيافة الزوار وطباعة التقاويم. فكانت أولى مهام ليلى أن تشرح للإدارة أن العلاقات العامة وظيفة إدارية مرتبطة بسمعة الشركة، لا مجرد خدمة مراسم.
From one-way to two-way
من اتجاه واحد إلى اتجاهين
Exercise: your organisation's publics
- List the six most important publics for your organisation.
- For each, write one thing they need to know or believe about you.
- Which PR functions does your organisation perform today? Which are missing?
- Which of the four models best describes how your organisation communicates now?
تمرين: جماهير منظمتك
- اكتب أهم ست جماهير لمنظمتك.
- اكتب لكل منها أمراً واحداً يحتاج إلى معرفته أو تصديقه عنكم.
- أي وظائف العلاقات العامة تؤديها منظمتك اليوم؟ وأيها مفقود؟
- أي النماذج الأربعة يصف أسلوب تواصل منظمتك الآن؟
Why is PR coverage often more believable than advertising?
Earned media carries the credibility of a third party.
Which model of PR aims at mutual understanding through listening and adapting?
It treats communication as a dialogue.
لماذا تكون تغطية العلاقات العامة غالباً أكثر مصداقية من الإعلان؟
الإعلام المكتسب يحمل مصداقية طرف ثالث.
أي نموذج للعلاقات العامة يسعى إلى التفاهم المتبادل بالإصغاء والتكيّف؟
يتعامل مع التواصل كحوار.
