What does a manager actually do?
Management is getting things done through other people, by making the best use of an organisation's resources: people, money, time, materials and information.
Many managers are promoted because they were excellent at their own job: the best salesperson, engineer or accountant. Then they discover that the new job is completely different. Success no longer depends on what you do, but on what your unit achieves.
ماذا يفعل المدير فعلاً؟
الإدارة هي إنجاز الأعمال من خلال الآخرين، بأفضل استخدام لموارد المؤسسة: الأفراد والمال والوقت والمواد والمعلومات.
يُرقّى كثير من المديرين لأنهم كانوا متميزين في وظائفهم: أفضل مندوب مبيعات، أو مهندس، أو محاسب. ثم يكتشفون أن الوظيفة الجديدة مختلفة تماماً، فالنجاح لم يعد يعتمد على ما تفعله أنت، بل على ما تحققه وحدتك.
Meet Ruqaya
In this course you will follow Ruqaya, 34, newly appointed manager of the Al-Mansour branch of Sumer Hypermarkets in Baghdad. The branch has 85 employees working in three shifts, 7,000 products and up to 2,500 customers a day.
Ruqaya had been an excellent category supervisor at another branch. On her first day, the regional operations director, Mr Saad, handed her the branch report:
"The staff are good," he said. "The problem is how the branch is managed. You have nine months."
تعرّف على رقية
ستتابع في هذه الدورة رقية، 34 عاماً، المديرة المعيّنة حديثاً لفرع المنصور في أسواق سومر في بغداد. يعمل في الفرع 85 موظفاً على ثلاث ورديات، وفيه 7000 صنف، ويستقبل حتى 2500 عميل يومياً.
كانت رقية مشرفة فئات متميزة في فرع آخر. وفي يومها الأول، سلّمها مدير العمليات الإقليمي الأستاذ سعد تقرير الفرع:
وقال: "الموظفون جيدون، والمشكلة في طريقة إدارة الفرع. أمامك تسعة أشهر."
Three kinds of management skill
Knowing how the work is done: stock systems, cash procedures, food safety. Essential for supervisors, but less of a manager's day as they move up.
Working with and through people: communicating, motivating, resolving conflict, building teams. Important at every level.
Seeing the whole picture: how parts connect, spotting patterns in data, planning ahead. Grows in importance with responsibility.
Ruqaya's first mistake was to rely on her technical skills. She spent her first weeks filling shelves and covering tills herself. The branch looked a little better while she was on the floor, and worse as soon as she left.
ثلاثة أنواع من المهارات الإدارية
معرفة كيف يُنجز العمل: أنظمة المخزون، وإجراءات النقد، وسلامة الغذاء. وهي أساسية للمشرفين، لكنها تشغل جزءاً أقل من يوم المدير كلما ارتقى.
العمل مع الناس ومن خلالهم: التواصل، والتحفيز، وحل الخلافات، وبناء الفرق. وهي مهمة في كل مستوى.
رؤية الصورة الكاملة: كيف ترتبط الأجزاء، واكتشاف الأنماط في البيانات، والتخطيط للمستقبل. وتزداد أهميتها مع المسؤولية.
كان خطأ رقية الأول الاعتماد على مهاراتها الفنية. فقضت أسابيعها الأولى تملأ الرفوف وتغطي الصناديق بنفسها. فكان الفرع يبدو أفضل قليلاً وهي في الصالة، وأسوأ حالما تغادر.
The roles a manager plays
In a single morning, Ruqaya welcomed a delegation from head office (figurehead), calmed a dispute between two cashiers (leader), called a supplier about late deliveries (liaison and negotiator), checked the sales figures (monitor) and moved two staff to cover a gap (resource allocator). Knowing the roles helps a manager notice which ones they neglect.
الأدوار التي يؤديها المدير
في صباح واحد، استقبلت رقية وفداً من الإدارة العامة (الواجهة)، وهدّأت خلافاً بين كاشيرين (القائد)، واتصلت بمورّد بشأن التوريدات المتأخرة (حلقة الوصل والمفاوض)، وراجعت أرقام المبيعات (المراقب)، ونقلت موظفَين لسدّ نقص (موزّع الموارد). ومعرفة الأدوار تساعد المدير على ملاحظة ما يهمله منها.
Fourteen skills, one job
The skills of a good manager can be grouped under the four functions:
| Function | Skills | In this course |
|---|---|---|
| Plan | Planning, decision-making, problem-solving | Built into every lesson |
| Organise | Organising work, managing time, managing human resources | Lessons 2, 3 and 4 |
| Lead | Leadership, communication, motivation, teamwork, creativity | Lessons 3 and 6 |
| Control | Monitoring and evaluation, performance management, fairness and integrity | Lessons 5 and 6 |
أربع عشرة مهارة في وظيفة واحدة
يمكن تجميع مهارات المدير الجيد تحت الوظائف الأربع:
| الوظيفة | المهارات | في هذه الدورة |
|---|---|---|
| التخطيط | التخطيط، واتخاذ القرار، وحل المشكلات | مدمجة في كل درس |
| التنظيم | تنظيم العمل، وإدارة الوقت، وإدارة الموارد البشرية | الدروس 2 و3 و4 |
| القيادة | القيادة، والتواصل الفعّال، وتحفيز العاملين، والعمل الجماعي، والإبداع والابتكار | الدرسان 3 و6 |
| المتابعة والرقابة | المتابعة والتقييم، وإدارة الأداء، والعدالة والنزاهة | الدرسان 5 و6 |
Exercise: your management role
- Write down how you spent your last working day, hour by hour.
- Mark each activity as technical, human or conceptual work.
- Which of the ten roles did you play? Which did you not play at all?
- List the five most important results your unit is responsible for, and how each is doing.
- Write one thing you are still doing yourself that someone in your team should be doing.
تمرين: دورك الإداري
- اكتب كيف قضيت آخر يوم عمل، ساعة بساعة.
- صنّف كل نشاط كعمل فني أو إنساني أو فكري.
- أي الأدوار العشرة أدّيت؟ وأيها لم تؤدِّه إطلاقاً؟
- اكتب أهم خمس نتائج تتحمل وحدتك مسؤوليتها، ووضع كل منها.
- اكتب أمراً واحداً ما زلت تفعله بنفسك وينبغي أن يقوم به أحد أعضاء فريقك.
What are the four functions of management?
The four classic functions form a continuous management cycle.
Which type of skill is important at every management level?
Technical skills matter most for supervisors and conceptual skills for senior managers, but human skills matter at all levels.
ما الوظائف الأربع للإدارة؟
تشكّل الوظائف الأربع التقليدية دورة إدارية مستمرة.
أي نوع من المهارات مهم في كل مستوى إداري؟
المهارات الفنية أهم للمشرفين والفكرية لكبار المديرين، لكن الإنسانية مهمة في كل المستويات.
