Your project: a WhatsApp assistant for your business
Your customers already use WhatsApp. In this course you will build an assistant that answers them on your business number, day and night, in Arabic or English. It answers from your own company information, takes booking requests, and passes difficult conversations to a member of staff.
Ishtar Online Academy explainer.
مشروعك: مساعد واتساب لشركتك
عملاؤك يستخدمون واتساب أصلاً. ستبني في هذه الدورة مساعداً يجيبهم على رقم شركتك ليلاً ونهاراً، بالعربية أو الإنجليزية. يجيب من معلومات شركتك فقط، ويستقبل طلبات الحجز، ويحوّل المحادثات الصعبة إلى أحد الموظفين.
فيديو توضيحي من أكاديمية عشتار الإلكترونية.
Meet Shatt Cool
Throughout the course you will build the assistant for Shatt Cool, an example air-conditioning company in Basra that sells, installs and repairs split units. In summer, Noor in customer service receives more than 200 WhatsApp messages a day. Most ask the same things: prices, opening hours, areas covered and warranty. Many arrive at night, and customers who wait until morning call a competitor.
The owner, Mr. Kadhim, has three goals: answer simple questions instantly, turn chats into booking requests the technicians can work from, and never let a complaint be handled by a machine alone.
تعرّف إلى شركة «شط كول»
ستبني المساعد طوال الدورة لشركة «شط كول»، وهي شركة مثال للتكييف في البصرة تبيع أجهزة السبليت وتركّبها وتصلحها. في الصيف تستقبل نور في خدمة العملاء أكثر من 200 رسالة واتساب يومياً، ومعظمها يسأل عن الأشياء نفسها: الأسعار ومواعيد العمل والمناطق المشمولة والضمان. ويصل كثير منها ليلاً، ومن ينتظر حتى الصباح يتصل بمنافس.
لدى صاحب الشركة السيد كاظم ثلاثة أهداف: الرد فوراً على الأسئلة البسيطة، وتحويل المحادثات إلى طلبات حجز يعمل منها الفنيون، وألا تُترك أي شكوى للآلة وحدها.
The tools, and what they cost
You will learn on Meta's free test number, so nothing is charged while you build. You pay only when you connect a real business number and start sending paid messages, which lesson 8 explains.
الأدوات وتكلفتها
ستتعلم على الرقم التجريبي المجاني من Meta، فلا يُخصم أي مبلغ أثناء البناء. تدفع فقط عند ربط رقم شركة حقيقي وبدء إرسال الرسائل المدفوعة، وهذا ما يشرحه الدرس الثامن.
The rules WhatsApp sets for businesses
WhatsApp protects its users from spam, so business messages follow strict rules. Learn these now; they shape every design decision in this course.
- Customers write first. When a customer messages you, a 24-hour window opens. Inside it you may reply with any text.
- After 24 hours, you may only send pre-approved template messages, and templates are charged.
- Test mode: Meta's test number can only message up to five phone numbers that you add and verify.
- One assistant per app: n8n can connect only one WhatsApp trigger to each Meta app.
القواعد التي يفرضها واتساب على الشركات
يحمي واتساب مستخدميه من الرسائل المزعجة، لذا تخضع رسائل الشركات لقواعد صارمة. تعلّمها الآن، فهي تحدد كل قرار في تصميم هذه الدورة.
- العميل يكتب أولاً. عندما يراسلك العميل تُفتح نافذة مدتها 24 ساعة، ويمكنك خلالها الرد بأي نص.
- بعد 24 ساعة لا يمكنك إرسال إلا قوالب معتمدة مسبقاً، والقوالب مدفوعة.
- وضع الاختبار: لا يراسل رقم Meta التجريبي إلا خمسة أرقام كحد أقصى تضيفها وتتحقق منها.
- مساعد واحد لكل تطبيق: يمكن لـn8n ربط مُشغِّل واتساب واحد فقط بكل تطبيق في Meta.
Before you start
- A computer with Google Chrome.
- Your own mobile phone with WhatsApp installed: you will chat with your assistant from it.
- A personal Facebook account. Meta's developer tools sign in with Facebook.
- Your n8n, Google (Gmail and Sheets) and Gemini API accounts. Lesson 3 and lesson 5 show where each one is needed.
- A password manager for the IDs, secret and token you will collect.
قبل أن تبدأ
- حاسوب عليه متصفح Google Chrome.
- هاتفك المحمول وعليه تطبيق واتساب، فستحادث مساعدك منه.
- حساب Facebook شخصي، فأدوات المطورين في Meta تسجّل الدخول عبر Facebook.
- حساباتك في n8n وGoogle (Gmail وSheets) وGemini API، ويبيّن الدرسان الثالث والخامس أين تحتاج كلاً منها.
- برنامج لإدارة كلمات المرور لحفظ المعرّفات والسر والمفتاح التي ستجمعها.
Check your understanding
A customer messaged your business 30 hours ago and has not written since. What can you send now?
The 24-hour window has closed. Outside it you may only send approved templates, and they are paid messages. If the customer writes again, a new free window opens.
Why will you build on Meta's test number first?
The test number costs nothing and lets you make mistakes safely. A number connected to the Cloud API stops working in the normal WhatsApp app, so you move your real number only when you are ready.
تحقق من فهمك
راسل عميل شركتك قبل 30 ساعة ولم يكتب بعدها. ماذا يمكنك أن ترسل الآن؟
أُغلقت نافذة الـ24 ساعة، وخارجها لا يمكنك إرسال إلا قوالب معتمدة وهي رسائل مدفوعة. وإذا كتب العميل مجدداً فُتحت نافذة مجانية جديدة.
لماذا ستبني أولاً على الرقم التجريبي من Meta؟
الرقم التجريبي لا يكلّف شيئاً ويتيح لك الخطأ بأمان. والرقم المربوط بـCloud API يتوقف عن العمل في تطبيق واتساب العادي، لذا لا تنقل رقمك الحقيقي إلا حين تكون جاهزاً.
